2007年，市消保委家具专业办公室法院了600余件家具滋扰，有关负责人向本报记者透漏：这些滋扰中因家具经营者为难阻挠、导致消费者退款无以的滋扰竟然占四成。虽然商家允诺家具备“受伤”可以退款，但在消费者明确提出退款拒绝时，商家往往不会使用缴纳巨额弃货运费、消费者自己拆除家具、消费者自己运往商家仓库等“招数”给消费者设置障碍，于是，消费者想退款，就必需展开一场“障碍跑完”。　　花上了几千、几万元买下的家具不存在硬伤，消费者缓着拒绝退款，商家却想尽办法阻扰其退款。

再次发生这样的“拉据战”，究竟由谁承担责任？消费者该怎么确保自己的正当权益呢？ 　　退款可以：但要缴5000元运费 　　去年10月下旬，消费者赵女士在普陀区一家大型家具商场的“木码”专柜采购了一套品牌家具，价格2.1万元，交货日期为11月26日。当时营业员讲解说道，这套品牌家具的材质是柳安实木，表面使用橡木贴面制作。　　精心挑选出的家具送往家，赵女士却大惊失色：家具材质与样品相符，家具的旁板用的是三夹板，赵女士之后当场驳回，但车主人员却问，自己只管车主，材料问题请求消费者自己去找售后部门解决问题，之后扬长而去。　　“家具材质与样品相符，这不是骗人吗？”赵女士旋即寻找厂方拒绝退款。

厂方为首人上门来查阅，他们否认家具材料有问题，但只答允负责管理维修，再行不作一定的赔偿金，不表示同意不作退款处置。赵女士指出厂方有显著误导消费行为。家具材料与营业员讲解的不完全一致，不是补偿一点钱就可以解决问题的。

　　在赵女士的多次调停下，厂方才只得表示同意退款。但拒绝赵女士要分担家具退款时的运费5000元，理由是人工、汽油、木材等都涨价了，运费也该下跌。

面临这笔高昂的运费，赵女士傻了眼：“哪有这么喜的运费，价格多达整套家具价钱的1／4。” 　　市消保委家具筹办法院滋扰的工作人员回应，这起退款的起因是家具材料与样品相符引发的，罪过几乎在厂方，消费者不不应分担任何运费。面临这个义正词严的“裁决”，厂方只好表示同意对该套家具不作退款处置，运费减免，并重复使用赔偿金给赵女士3000元。

　　退款困难：将就用于色差家具 　　并非所有的消费者都不愿经历重重障碍坚决退款的。去年10月下旬，李小姐到宜家（查阅地图）家具商场采购一套桌椅和一只电视柜。李小姐称之为：当时宜家商场回应迟至次日送货上门，改日再行为首人上门加装。

等工人将家具加装齐全以后，李小姐蓦然找到桌椅的颜色不协商，电视柜与样品不存在显著色差。李小姐当场向加装人员明确提出拒绝对调，可是加装人员问说道只负责管理加装。李小姐和宜家商场展开了调停，宜家方面给了她这样一个回应：商场不愿无条件拒绝接受退换。

只是消费者必需自己将拟换家具带回商场。　　李小姐这才找到，将家具自行带回商场绝非易事，须要将家具全部拆除后再行去找车辆载运，退款申请觉得太麻烦，早已退出了退换家具的念头。从此，李小姐看见将就拿回的家具，心里总实在不是滋味。///　　不愿退款：家具不能以建居多 　　金属拉手脱落脱销、抽屉底板脱落、大橱低柜多处开裂、电脑台和床边柜油漆烧焦……消费者王女士对记者说道，虽然她早已将这套可怕的家具“请求”出有了家门，但自己对买家不具这件事情已产生了心理阴影。

　　去年11月19日，王女士出售了一套敖简家具厂生产的美国橡木实木家具，价格为1.3万元。令其她万万想不到的是，家具送货上门后，质量问题接二连三地经常出现。　　据王女士回想，家具送往家的当天，在加装时金属拉手就再次发生了脱落和脱销。涂抹家具时，她又找到几个抽屉的底板脱落了，于是，她立刻打电话给厂家报修。

　　家具修理好没过几天，王女士又听到房间里大大收到“啪啪”的爆裂声，循声而去，找到大衣橱和低柜旁板多处开裂，电脑台、床头柜的油漆也有烧焦，整套新家具不出有几日已面目全非。　　王女士当面向厂方明确提出退款，但厂方坚决这套家具以“建”居多，不愿退款。

　　市消保委家具办公室法院滋扰后，开会了消费者、厂方、家具商场参与的调停不会，会上，王女士获取了家具多处裂开的照片，面临事实，这时厂方才否认家具显然不存在问题。家具筹办指出，如此相当严重的裂开，归属于不合格家具，厂方理所当然退款。通过艰难调停，厂方最后表示同意对家具不作全额退款处置。　　问题家具：理所当然谁销售谁负责管理 　　有不少家具明明不存在质量问题，厂方却以种种理由拒绝接受退款，有的甚至拒绝消费者分担包装费、折旧费、工人运送等便宜费用。

市消保委家具专业办公室副秘书长王伟斌说道，商家阻扰问题产品退款的作法显著与“消法”有关规定互为违反。　　根据“消法”规定，对国家规定或者经营者与消费者誓约包修、包换、包退的商品，经营者应该负责管理维修、替换或者退款。

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